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    자주묻는질문

    • 리얼리스토어 주문 마감 시간은 15시이며, 14시 55분까지는 결제 완료 해주셔야 당일 상품 준비가 시작됩니다.


      제품 준비 상황에 따라 당일 발송 여부가 달라지므로, 자세한 배송 문의는 리얼리스토어 고객센터(☎ 031-8091-0707)로 문의 부탁드립니다.

    • 1. 해당 상품문의 게시판

      2. 리얼리스토어→고객센터→기술지원 게시판


      업체 또는 엔지니어가 확인 후 답변을 드리며, 당사는 유통회사로 기술문의 내용에 대한 답변이 제한될 수 있는 점 참고 바랍니다.


      리얼리스토어 기술지원 ☎ 031-8091-0707, 메일주소 : ryanlee@reallyai.net

      운영시간 10:30~17:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

    • [상품관련] A/S 안내   

      번호: 17

      제품마다 A/S 가능여부는 상이하며, 리얼리스토어 고객센터에서 직접 문의 및 상담 가능합니다.


      리얼리스토어 고객센터 ☎ 031-8091-0707

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    • [배송안내] 오배송/불량 안내   

      번호: 16

      다음은 오배송 및 불량에 대한 처리 방법입니다.


      오배송 상품의 경우 리얼리스토어 반품 수거 후, 고객님께 로젠택배로만 발송처리하며 어떠한 경우라도 다른 수단으로 발송처리 되지 않습니다.(오배송에 대한 택배비는 리얼리스토어에서 지불하며, 오배송으로 접수되어 반품 처리된 상품이 오배송이 아닌 경우, 반품 택배비는 고객이 지불합니다.)


      오배송 또는 불량 문의하신 제품의 사진, 영상 등을 첨부하여 자세한 내용 기재 후 메일을 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

      메일주소 : bzkim@reallyai.net

      메일제목 : [주문자명/주문번호/리얼리스토어]


      ※ 오배송 및 불량 상품이라 하더라도 파손, 훼손 등의 사고가 발생하는 경우 교환 불가할 수 있습니다.


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    • [주문취소] 취소/반품/교환 안내   

      번호: 15

      제품 결제 또는 상품 수령 후 이벤트,행사, 가격 할인 등에 따라 가격 차액 환불 및 전체 결제 상품 취소는 불가하며 , 해외 구매상품은 결제 완료 이후 취소 불가합니다.


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    • [주문결제] 상품구매 수량에 제한이 있나요?   

      번호: 14

      별도로 수량 제한은 없으나 상품의 수급 지연과 같은 특이 사항이 발생하는 경우 구매 수량에 제한이 있을 수 있습니다.


      ex) 반도체 이슈 해당 상품

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    • 상품 발송 후 반품, 제품 기술 문의, AS, 오배송 문의 교환은 모두 상품마다 다르게 진행되기 때문에 반드시 리얼리스토어 고객센터로 접수 부탁드리며, 고객센터의 안내에 따라 진행해주셔야 처리됩니다.


      오배송 상품의 경우 리얼리스토어 반품 수거 후, 고객님께 로젠택배로만 발송처리하며 어떠한 경우라도 다른 수단으로 발송처리 되지 않습니다.(오배송에 대한 택배비는 리얼리스토어에서 지불하며, 오배송으로 접수되어 반품 처리된 상품이 오배송이 아닌 경우, 반품 택배비는 고객이 지불합니다.)


      # 제품 결제 또는 상품 수령 후 이벤트,행사, 가격 할인 등에 따라 가격 차액 환불 및 전체 결제 상품 취소는 불가하며 , 해외 구매상품은 결제 완료 이후 취소 불가합니다.


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    • 1) 상품 준비기간은 상품에 따라 모두 다르며, 상품 상세페이지에 상품 평균준비기간이 안내되어 있습니다.

      상품 평균준비기간은 국내 1~4일, 해외 7~14일이며, 모두 영업일 기준(주말, 공휴일 제외)입니다.

      1가지 이상 상품을 구매한 경우, 상품 준비기간 명시가 최대 긴 상품 기준으로 발송 처리합니다.


      2) 고객 주문과 동시에 주문 제작, 업체 배송의뢰가 요청되는 상품의 경우 본사, 제조사, 판매처 등의 재고 유무에 따라서도 일시 품절, 판매종료(단종), 납기 지연 상품이 발생할 수 있습니다.(상품 평균준비기간은 주말, 공휴일 제외)


      3) 주문 결제 후, 제조사 또는 판매처에 의한 품절, 납기 지연, 단종, 주문 제작 등 상품배송에 문제가 발생될 수 있으며, 이런 경우 상품 대체, 전체(부분)취소가 가능하며, 피해보상에 대한 책임은 리얼리스토어에서 배상하지 않습니다.


      4) 상품 발송 후 평균 배송일은 1~3일 정도 소요될 수 있으며, 택배사 사정으로 평균 배송일은 변경될 수 있습니다. 

      (상품 발송 후 배송 문의나 배송사고는 로젠택배(☎1588-9988)로 문의 부탁드립니다. )

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      리얼리스토어 내에서 비회원으로 처리되어 장바구니에 넣은 상품이 사라지지 않으며 [네이버 로그인 → 네이버페이 결제 내역]에서 직접 주문 배송조회가 가능합니다.

    • 번거로우시겠지만 파손된 상품을 사진 촬영하시어 고객센터로 문의 부탁드립니다.


      필요 사진

      1.운송장 부착되어 있는 택배박스 사진

      2.택배박스가 파손된 사진

      3.내품 완충포장 되어있는 사진

      4.내품 파손사진 (다각도로 3장이상)


      리얼리스토어 고객센터 ☎ 031-8091-0707

      운영시간 10:30~17:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

    • 아래와 같은 사항으로 인하여 상품이 따로 발송될 수 있습니다.

      문의사항은 리얼리스토어 고객센터로 연락주시기를 부탁드리겠습니다.


      1) 업체 직배송 상품이 포함 및 변경된 경우

      2) 나눔 배송으로 주문해주신 경우

      3) 부피/크기 관계로 두 박스 이상 출고가 되어 이동되는 경우


      리얼리스토어 고객센터 ☎ 031-8091-0707

      운영시간 10:30~17:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

    • [회원정보관련] 회원 탈퇴 방법을 알려주세요.   

      번호: 7

      [ 리얼리스토어 로그인 → 마이페이지 → 나의 정보 → 회원 탈퇴 ]

      탈퇴 진행 시 회원님의 모든 정보는 즉시 삭제되어 탈퇴 처리됩니다.


      # 회원 탈퇴 주의사항

      회원탈퇴 시 회원님의 개인정보, 주문내역, 마일리지,예치금, 쿠폰 등 모든 정보가 바로 삭제됩니다.

      회원탈퇴 후 동일 아이디로 재 가입은 불가하며, 신규 가입 후 기존 정보에 대한 개인 정보 이관 및 마일리지,예치금, 쿠폰 이관 요청은 불가합니다.

      회원탈퇴 후 모든 정보는 복구 불가하오니 신중한 탈퇴 부탁드립니다.

    • 리얼리스토어 홈페이지→오른쪽 위 "내 주문" → " 비회원 " → 주문번호 + 주문시 기재한 이메일 로 주문조회 가능 

      [주문 결제 후 E-mail / SMS로 주문번호가 발송됩니다 ]

    • 개인 회원으로 가입하시어 리얼리스토어 고객센터로 문의주시면 사업자 정보 확인 후 기업 회원으로 전환 가능합니다.


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    • [회원정보관련] 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?   

      번호: 4

      [ 리얼리스토어 로그인 → 내 주문 → 나의 정보 → 회원정보 수정 ]

      비밀번호 입력 후 회원정보 수정이 가능합니다.


      # 아이디는 수정이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

    • [회원정보관련] 휴면회원 해제 어떻게 하나요?   

      번호: 3

      리얼리스토어 회원이 12개월 이상 로그인하지 않으면 휴면 계정 처리됩니다.


      휴면 계정의 경우 리얼리스토어 이용이 제한되며, 다시 서비스를 이용하기 위해서는 고객님이 직접 휴면 계정을 해제하셔야 합니다.


      # 고객정보는 개인정보 보호법에 따라 보호 받고 있습니다.

      아이디/비밀번호 찾기 후 개인정보 확인 부탁드리며 정보가 일치하지 않으면 개인정보 복구는 어렵습니다

    • 정보 확인 방법은 아래와 같으며, 등록하신 이메일 또는 휴대폰 번호로 찾을 수 있습니다.

      [리얼리스토어 홈페이지→오른쪽 위 "로그인" → 아이디/비밀번호 찾기]


      # 회원 아이디는 개인 정보로 고객센터에서도 안내 불가합니다

    • 1. 회원 가입 방법 

      : 개인 또는 기업회원으로 회원가입 가능 합니다.


      2. 혜택

      1) 회원 전용 할인 이벤트로 저렴하게 구매 가능

      2) 회원가입 시 등록된 E-mail과 SMS로 주문 및 각종 이벤트 및 할인 행사 진행 시 안내

      3) 마일리지 및 예치금 사용 가능


      3. 마일리지 사용안내

      1) 구매 시 마일리지(상품별 기) 지급

      2) 유효기간 : 1년


      4. 예치금(적립금) 사용안내

      1) 원 결제수단 취소 시 예치금으로 환불 가능

      2) 결제 이후 교환 및 대체시 차액금 차감 또는 환불 가능

      3) 원 결제 복구 및 취소/양도 불가하며, 탈퇴 시까지 적립된 아이디로만 사용 가능


      # 리얼리스토어에서 제공되는 모든 혜택은 회원 탈퇴 시 자동 소멸되며, 다른 아이디로 정보, 마일리지 이관 및 재가입&복구 불가합니다.

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